Création de Levensvreugde
Pionniers
La guerre a été suivie d’une période de grande prospérité baptisée “the golden sixties”. Cette décennie était synonyme d’abondance et a permis au consommateur d’épargner. Les banques et les assureurs voulaient inciter les citoyens à adopter un comportement d’épargnant et leur ont proposé divers produits visant à accroître les économies.
Néanmoins, à cette époque, il n’existait pas encore de législation régissant la distribution des produits financiers. La législation en vigueur ces années-là insistait davantage sur le contrôle des produits à proprement parler que sur le contrôle des personnes impliquées dans la distribution de ces produits.
Hamburg-Mannheimer et son prédécesseur Spaarcentrale ont pris les devants en matière d’autorégulation de leurs vendeurs. C’est ainsi que l’organe de contrôle indépendant Levensvreugde asbl a été créé par acte du 16 décembre 1966. Ses membres étaient des sommités issues de tous les secteurs, qui représentaient aussi bien le monde économique que le monde culturel, social ou académique.
Autocontrôle
En tant qu’organe de contrôle indépendant, l’asbl Levensvreugde vzw était chargée de contrôler la qualité des conseillers ou des vendeurs. La société a ainsi jeté les bases d’une image positive de ce marché encore tout neuf et a établi une relation de confiance avec ses clients. En plus de veiller à la qualité du contenu des formations, Levensvreugde délivrait des certificats à des conseillers qualifiés et leur remettait une carte de légitimation avec photo. C’est à l’aide de ces deux documents que les conseillers se faisaient connaître auprès du client.
En outre, la “vente consultative” se mit à occuper le devant de la scène. A titre d’instrument de leurs conseils familiaux, les conseillers de Hamburg-Mannheimer et de son prédécesseur utilisaient la fameuse “ligne de vie” pour décrire au client les principaux besoins observés dans le courant d’une vie humaine. Un formulaire pré-imprimé utilisé pendant l’entretien de vente permettait d’émettre pour chaque client des avis sérieux et transparents.
L’asbl Levensvreugde imposait des sanctions en cas de pratiques commerciales agressives. La plus sévère de ces sanctions était le retrait de la carte de légitimation.
