Enoncé de la mission
La Commission déontologique internationale est une asbl. Cet organe consultatif indépendant a été créé pour contribuer à traiter de façon commerciale et respectueuse les consommateurs de produits d'assurance épargne, d'assurance placement et d'assurance vie, par le biais de réflexions déontologiques, de recommandations et de médiation vis-à-vis des organisations.
Mission
La CDI a pour objectif de donner des avis sérieux en rapport avec les questions d'éthique/de déontologie formulées par le client (organisations). Ces questions peuvent porter tant sur les relations internes au sein de l'organisation du client que sur la relation entre l'organisation et ses propres clients. Il est en particulier fait appel à ma CDI lorsque de nouvelles évolutions et initiatives importantes sont envisagées. La CDI ou les membres désignés par elle à cet effet peuvent également intervenir pour le compte du client en qualité de médiateur, au sens le plus large du terme.L'IDC ou les membres désignés par elle à cet effet peuvent également intervenir pour le compte du client en qualité de médiateur, au sens le plus large du terme.
La commission veut, en mettant explicitement l'accent sur cet objectif, contribuer à la mise en œuvre d'un système de contrôle de la qualité au sein de l'organisation du client. Ceci peut notamment se faire sous forme de codes de déontologie.
Ce système de contrôle de la qualité, qui met l'accent sur les composants déontologiques, contribuera au positionnement de l'organisation du client en tant qu'alliance humaine entre le collaborateur et le client. En même temps, le système exercera une influence positive sur le fonctionnement et les résultats de l'organisation, ainsi que sur les attentes et la satisfaction des clients.
La commission ne peut exercer sa tâche correctement que si le client est, lui aussi, sensible aux implications déontologiques de ses initiatives. Cette sensibilité concerne aussi bien les initiatives internes vis-à-vis des travailleurs des services intérieurs et extérieurs que les initiatives externes vis-à-vis des clients. Il s'agit là d'une condition indispensable pour permettre à l'organisation de poser à la commission les questions appropriées.
En tant que chambre de réflexion déontologique, la commission se concentre avant tout sur des thèmes généralement pertinents, et pas sur la casuistique liée aux individus. La casuistique peut uniquement jouer un rôle d'indicateur d'un problème plus général, sur lequel la commission se prononcera d'un point de vue consultatif.
