Mission statement
De Internationale Deontologische Commissie is een vzw. Dit onafhankelijk adviesorgaan is opgericht om, via deontologische reflecties, adviezen en mediatie aan organisaties, bij te dragen tot een klant- en menswaardig omgaan met consumenten van spaar-, beleggings- en levensverzekeringen.
Opdracht
IDC heeft als doel, gedegen adviezen te verlenen in verband met ethisch/deontologische vragen die door de opdrachtgever (organisaties) worden geformuleerd. Deze vragen kunnen zowel betrekking hebben op de interne relaties binnen de organisatie van de opdrachtgever als op de relatie tussen de organisatie en haar klanten. Er wordt in het bijzonder beroep gedaan op het IDC wanneer belangrijke nieuwe ontwikkelingen en initiatieven overwogen worden. IDC of de hiervoor door haar aangeduide leden kunnen ten behoeve van opdrachtgever ook optreden als mediator in de ruimste betekenis van het woord.
De commissie wil via een expliciete focus op deze doelstelling bijdragen tot de uitwerking van een systeem van kwaliteitszorg binnen de organisatie van de opdrachtgever. Dit kan onder meer gebeuren in de vorm van deontologische codes.
Dit systeem van kwaliteitszorg, met de klemtoon op de deontologische componenten, zal bijdragen tot de positionering van de organisatie van de opdrachtgever als een humaan medewerker-klant verbond. Het systeem zal tegelijk de werking en resultaten van de organisatie en de verwachtingen en tevredenheid van de klanten positief beïnvloeden.
De commissie kan haar taak slechts naar behoren uitvoeren als de opdrachtgever zelf gevoelig is voor de deontologische implicaties van haar initiatieven. Deze gevoeligheid betreft zowel interne initiatieven tegenover de werknemers uit binnen- en buitendiensten als externe initiatieven tegenover de klanten. Enkel dan zal de organisatie in staat zijn om aan de commissie de juiste vragen te stellen.
Als deontologische reflectiekamer richt de commissie zich in de eerste plaats op algemeen relevante thema’s en niet op persoonsgebonden casuïstiek. Casuïstiek kan enkel een rol spelen als indicator van een meer algemene problematiek, waarover de commissie zich wel adviserend zal uitspreken.
